POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Finalité

Nous sommes soucieux de préserver votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour but d’expliquer la manière dont nous saisissons, sauvegardons, utilisons et divulguons vos informations personnelles dès que vous vous servez de nos produits et prestations de service ou que vous utilisez notre site Internet  ou encore que vous interagissez avec ALD SA ou l’une de nos filiales locales dans votre pays.

Par ailleurs, la présente politique de confidentialité doit clarifier la manière dont nous traitons et protégeons ces informations.

Principes généraux

ALD Automotive comprend parfaitement vos inquiétudes concernant la confidentialité de vos informations personnelles. Nous avons indiqué ci-après la manière dont nous nous procurons ces informations et les utilisons. Nous y avons également expliqué vos droits. Nous vous prions de lire attentivement ces indications afin que le processus soit aussi juste, transparent et sûr que possible.

Les principes suivants sont d’une importance capitale pour le traitement de vos données à caractère personnel:

• Transparence et équité: lorsque nous saisissons et traitons vos informations personnelles, nous vous indiquons le nom de la personne qui saisit et traite ces données ainsi que la raison du traitement. Nous vous prion chaque fois de donner votre consentement préalable (c’est-à-dire avant la saisie d’informations sensibles ou l’envoi de matériels de vente directe), lorsque l’exige la loi. À aucun moment nous n’utilisons vos informations personnelles pour des fins autres que celles ici indiquées.
• Légalité: ALD Automotive ne saisit ou ne traite aucune information personnelle sans base légale. Nous utilisons vos informations personnelles uniquement pour les objectifs commerciaux correspondants (p. ex. pour fournir des prestations de service, gérer nos relations avec la clientèle et la flotte de véhicules, effectuer une facturation correcte, exercer des activités de marketing nous permettant de répondre encore mieux aux attentes de nos clients, réaliser des enquêtes de satisfaction ou encore pour rédiger des rapports et satisfaire à nos obligations légales).
• Minimisation: nous saisissons uniquement les informations personnelles qui sont rigoureusement nécessaires pour le traitement indiqué des données dans le présent document. Nous recueillons des informations sensibles uniquement dans les cas où cela est pertinent. Nous prenons toutes les mesures appropriées de manière à garantir que vos données à caractère personnel dans les dossiers soient correctes, complètes et à jour.
• Protection des données: nous nous efforçons d’assurer la protection des données lors de la mise en œuvre du traitement de données à caractère personnel. Nous procédons dans ce cadre à des évaluations d’impact sur la vie privée afin de faire en sorte que nos dispositifs de protection soient conformes et que vos informations soient protégées.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles?

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que vous entretenez une relation d’affaires avec ALD Automotive ou pendant la période prévue par les lois locales depuis notre dernier contact ou encore pour répondre aux exigences des obligations légales d’ALD Automotive.

Il est possible que nous conservions vos informations personnelles en cas de litige jusqu’à la fin de la procédure judiciaire correspondante, y compris pendant la période de pourvoi. Par la suite, nous les supprimons ou les archivons conformément aux lois en vigueur.

Vos informations personnelles ne sont toutefois pas conservées dans une forme au moyen de laquelle il est possible de vous identifier pendant une période plus longue que celle nécessaire à ALD Automotive pour réaliser les objectifs pour lesquels celles-ci ont été saisies ou traitées.

Comment garantissons-nous la sécurité et l’intégrité de vos informations personnelles?

Nous protégeons vos données au moyen de mesures de sécurité techniques et organisationnelles (y compris la formation et l’instruction du personnel correspondant) contre une destruction involontaire ou illégale, une perte accidentelle ou une modification de même nature, une divulgation ou un accès non autorisé ainsi que contre toutes les autres formes de traitement contraires à la loi.

Seuls les collaborateurs et les équipes, qui doivent connaître vos informations au sein de l’entreprise, sont autorisés à y accéder. Nous garantissons l’implémentation de droits et directives d’administration dans notre entreprise. Nous prenons toutes les mesures qui s’imposent afin de garantir que les collaborateurs, conseillers et prestataires de services traitent vos fichiers de manière confidentielle.

Comment pouvez-vous exprimer vos préférences concernant l’utilisation de vos informations personnelles?

Veuillez vous adresser à datenschutz.ch@aldautomotive.com pour exercer les droits indiqués dans la section suivante.

Révocation. Dans les cas où vous avez accepté au préalable que vos informations puissent être traitées, vous pouvez révoquer cet accord à n’importe quel moment.

Information. Vous pouvez demander d’accéder à vos données à caractère personnel que nous sauvegardons. Si vous le souhaitez, nous mettons à votre disposition toutes les informations concernant les objectifs du traitement, les catégories des données traitées, les catégories de destinataires, la durée de conservation des données, vos droits pour éventuellement corriger, supprimer ou limiter le volume ou le traitement des données consultées, etc.

Portabilité. Vous pouvez également recevoir une copie de vos informations personnelles que nous conservons dans nos données, dans un format compatible ou dans une structure avec lequel/laquelle vous pouvez exercer votre droit de portabilité des données.

Restriction. Vous pouvez demander une restriction dans les cas suivants:

• Dans le cas où vous contestez la précision de vos informations personnelles, pendant une période qui permet à ALD Automotive de vérifier la précision de vos données à caractère personnel.
• Lorsque le traitement est illégal et que vous préférez limiter, plutôt que supprimer, vos informations personnelles.
• Si vous souhaitez qu’ALD Automotive conserve vos informations personnelles car vous en avez besoin pour votre défense dans le contexte d’exigences juridiques.
• Si vous avez refusé le traitement de données mais qu’ALD Automotive doit vérifier si elle a des motifs légitimes pour un traitement qui abroge vos droits.

Correction/Suppression. Par ailleurs, vous pouvez demander que nous corrigions, modifions ou supprimions des informations qui sont incomplètes, ne sont plus à jour ou encore manquent de précision.

Dans les cas suivants, vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel:

• Si vos données à caractère personnel ne sont plus nécessaires pour le traitement des données.
• Lorsque vous avez retiré votre accord pour le traitement des données exclusivement sur la base de ce consentement.
• Si vous avez refusé le traitement des données.
• Lorsque les informations personnelles doivent être supprimées afin de respecter une obligation légale applicable pour ALD Automotive. Nous prenons les mesures appropriées pour informer de cette suppression les autres entreprises du groupe ALD Automotive qui sont éventuellement impliquées dans le traitement des données.

Refus. Vous pouvez refuser à tout moment le traitement de vos informations personnelles lorsque celles-ci sont utilisées à des fins de marketing ou pour vous faire parvenir du matériel publicitaire ciblé. Par ailleurs, vous pouvez refuser que vos données soient partagées avec des tierces parties ou au sein du groupe ALD Automotive.

Recours. En outre, vous avez le droit d’introduire un recours auprès de l’autorité de surveillance compétente.

Par ailleurs, vous pouvez fournir des consignes concernant l’enregistrement, la suppression ou la divulgation de vos informations personnelles après votre décès. Ces consignes peuvent être de nature générale ou spécifique.

Conditions spécifiques concernant vos données à caractère personnel 

Quelles sont les activités et les personnes impliquées dans la saisie de données?

Ces directives sont utilisées pour la totalité des sources de données qui sont saisies et traitées chez ALD Automotive à travers le monde dans le cadre des diverses activités du consortium comme la location de véhicules, la location de voitures particulières, les points de vente, les sources de tierces parties, l’utilisation de notre site internet ou d’applications mobiles et l’ensemble des activités de traitement hors ligne.

Nous pouvons saisir et traiter vos informations personnelles lorsqu’elles entrent dans les catégories suivantes: conducteurs de véhicules de location, contact avec la clientèle B2B, partenaires, commerçants, partenaires géographiques, parties intéressées, actionnaires, directeurs, etc.

Qui contrôle les données?

En Suisse, ALD Automotive AG se charge du traitement des données ci-dessus mentionné. Cette section s’applique au traitement de vos informations personnelles par ALD Automotive AG en tant que responsable des données.

Vous pouvez présenter votre demande à ALD Automotive AG en utilisant l’adresse e-mail datenschutz.ch@aldautomotive.com.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles?

ALD Automotive AG utilise vos  données à caractère personnel afin de pouvoir vous proposer de meilleures prestations de service.

ALD Automotive AG peut par conséquent utiliser vos informations personnelles dans les cas suivants:

1. Lorsque cela est nécessaire à des fins contractuelles.

   • De manière générale (ALD Automotive Fuhrparkmanagement und Leasing GmbH, Autriche et autres filiales d’ALD S.A.), pour gérer la relation d’affaires que nous entretenons avec vous et votre entreprise, évaluer des demandes, ouvrir des comptes client, exécuter vos commandes pour des prestations de service et les activités qui leur sont liées, gérer des manifestations, vous envoyer des communications en rapport avec votre contrat, répondre à vos demandes de vérification, mettre à votre disposition un service après-vente, une gestion des comptes, un soutien et des formations à cet égard du personnel impliqué dans ces activités ainsi que d’autres prestations en rapport avec votre compte.

   • Pour les partenaires en marque blanche: pour des services de gestion du parc automobile avec des rapports et des widgets, des comptes-clés, un soutien par centre d’appels et pour le suivi de flottes de comptes-clés internationaux.
     
     

   • Pour la gestion des relations avec des clients internationaux (ALD SA) dans le cadre d’activités en rapport avec la location de véhicules par ses filiales, concernant les clients qui sont gérés au niveau mondial par ALD SA pour réaliser des mesures de satisfaction et de qualité, pour consolider mondialement des informations de qualité afin de réaliser ainsi une évaluation globale de la qualité de l’entreprise, pour mener des enquêtes de satisfaction sur la gestion de produits, prestations de service et contenus et pour donner suite aux exigences découlant de relations client et de prestations de service aux clients.            

   • Pour fournir aux commerçants des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle sur la recommercialisation de prestations concernant les véhicules de location (filiales d’ALD Automotive) via la plateforme en ligne de commercialisation de véhicules d’occasion à partir des contrats de leasing (location longue durée).

   • Pour mettre à disposition des rapports financiers pour la gestion d’ALD (vente, acquisition, finances et risques, fixation des prix, assurances), y compris la consolidation des comptes et les objectifs de rentabilité, les performances opérationnelles du groupe ALD, les services achat et juridique.

   • Pour fournir aux conducteurs des applications de surveillance du véhicule (p. ex. Ecodrive) ou aux gestionnaires des outils de gestion de flottes.

   • Pour informer les clients des résultats d’enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle.

2. Avec votre accord et en toute connaissance de cause.
   

   • Objectifs de marketing: nous sommes autorisés à utiliser vos informations, sous réserve de votre accord, pour vous informer de nouvelles offres et prestations de service ainsi que d’offres spéciales dont nous pensons qu’elles vous seront utiles, ou encore pour vous envoyer des communications de marketing ou une newsletter, analyser votre profil client et vos préférences et réaliser des campagnes de marketing multicanal par le biais d’outils automatisés et vous contacter par SMS ou e-mail ou encore vous envoyer des brochures.

   • Satisfaction de la clientèle: sur la base d’analyses et d’outils de marketing ciblés, nous avons le droit de vous envoyer des enquêtes de qualité sur nos produits et prestations de service.

   • Par ailleurs, nous sommes autorisés à vous inviter à participer via nos applications mobiles et/ou nos sites Internet à des manifestations de marketing, des jeux ou encore des quiz.

   • Sites Internet, cookies et newsletter: nous sommes autorisés à saisir des informations via des cookies pour recueillir de nombreuses expériences, pour améliorer sensiblement votre navigation ainsi que sauvegarder vos préférences et paramètres (comme les préférences linguistiques), afin de vous permettre d’économiser du temps, de permettre une inscription, de combattre la fraude et d’analyser notre site Internet et nos services.

     Ces informations nous aident à perfectionner nos sites Internet et nos applications ainsi qu’à comprendre quels sont les produits et prestations de service que vous préférez.

     Nous utilisons également des cookies pour des analyses Web afin de mesurer l’activité du site Internet et de définir les domaines du site Internet qui sont le plus souvent visités.

     Par ailleurs, nous installons des cookies fonctionnels pour simplifier votre visite sur nos sites Internet ou nos applications. Vous pouvez toutefois gérer vos préférences concernant les cookies, qui sont utilisés pour un marketing basé sur le comportement, au moyen des paramètres de la protection des données de votre navigateur. Ceux-ci devraient comporter des fonctionnalités qui empêchent le stockage d’informations sur le terminal ou la transmission d’informations sauvegardées dans la mesure où vous n’avez pas activé la fonctionnalité de sauvegarde ou de transmission des informations.

     Vous trouverez des informations complémentaires dans nos directives sur les cookies que vous pouvez consulter sous [prière d’indiquer].

   • Pour procéder à un screening des clients, à des contrôles de solvabilité et à un traitement selon le principe du «Know Your Customer» (KYC) dans le cadre de partenariats en marque blanche pour des clients internationaux (p. ex. des clients des filiales avec un lien direct avec ALD SA) ainsi qu’à une notation de la clientèle.

   • Nous utilisons vos informations personnelles pour gérer des documents d’affaires à des fins juridiques, administratives et de contrôle. Par ailleurs, nous utilisons vos informations pour répondre à des exigences légales, actuarielles et de traitement.

Quel type d’informations personnelles saisissons-nous?

Nous recueillonns les types suivants d’informations personnelles:

• Données d’identification et coordonnées comme votre prénom et votre nom de famille, le lieu, votre numéro de téléphone fixe/mobile ou encore votre adresse e-mail.

• Informations professionnelles comme votre titre professionnel ou votre adresse professionnelle.

• Informations financières/de crédit comme votre date d’acceptation du crédit ou des informations de type contractuel.

• Détails privés comme votre sexe, date de naissance, nationalité, langue(s) ou encore vos préférences personnelles (habitudes, voiture préférée, etc.).

• Données du conducteur comme le nombre/une copie du permis de conduire ou le code conducteur du collaborateur.

  Par ailleurs, il est possible que nous saisissions indirectement des informations sur votre compte par l’intermédiaire de nos partenaires commerciaux.

Nous recueillons vos informations personnelles soit directement auprès de vous (p. ex. lorsque vous ouvrez un compte sur nos sites ou faites un achat), soit passivement (p. ex. si vous utilisez des outils de suivi (tracking) comme les cookies de navigation) ou encore par l’intermédiaire de tierces parties (p. ex. via les médias sociaux).

Cookies et autres outils de suivi

Afin que votre visite sur notre site Internet ou l’utilisation de notre application mobile soit encore plus intéressante pour vous, nous recueillons certaines informations à l’aide de moyens automatisés et utilisons ce faisant des technologies comme des cookies, des balises pixel, des outils d’analyse du navigateur, des journaux de serveur et des pixels espions (p. ex. Google Analytics).

Lorsque vous utilisez nos sites Internet, nous sommes autorisés à recueillir des informations sur votre navigateur et vos habitudes de navigation.

Lorsque vous utilisez notre application mobile, nous sommes autorisés à saisir votre localisation GPS, le cas échéant sous réserve de votre accord. Par ailleurs, nous pourrions saisir le nombre de fois que vous avez utilisé l’application et l’emplacement où vous l’avez téléchargée

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles?

Nous pouvons comprendre que vous ne souhaitiez pas que nous fournissions, directement et sans votre accord, vos informations personnelles à des tierces parties à des fins de marketing propres à celles-ci. Malgré tout, nous devons parfois faire appel à des partenaires ou à des sous-traitants pour pouvoir vous proposer les prestations demandées ainsi qu’une expérience passionnante concernant les objectifs ci-dessus mentionnés. Nous limitons par conséquent la transmission de vos informations personnelles par notre entremise comme suit sur la base du principe de «Need to Know» (connaissance sélective):

• Aux services commerciaux internes comme la vente, le service clients/la qualité, le marketing, les services informatiques ainsi que l’assistance et la maintenance. Au sein du groupe ALD Automotive, vos données à caractère personnel ne peuvent être partagées qu’avec les filiales qui ne sont autorisées à utiliser vos informations personnelles que si elles respectent les présentes directives.

• À nos prestataires de services, p. ex. dans le domaine de l’hébergement de données, des centres d’appels, des gestionnaires de données en France ou dans l’espace européen qui ont pour consigne de n’utiliser vos informations personnelles qu’à condition de respecter nos instructions.

•  À des partenaires de marketing non affiliés, mais uniquement lorsque vous nous avez donné votre accord.

• Si nécessaire, pour réaliser une vente ou un transfert de fonds de roulement en rapport avec une procédure de liquidation pour exercer nos droits, protéger notre propriété ou encore les droits, les immobilisations ou la sécurité d’autrui ou afin de, si nécessaire, soutenir des fonctions externes de contrôle, de conformité et de gestion d’entreprise.

• Lorsque la loi l’exige, par exemple pour répondre à une citation à comparaître, même si elle provient des autorités chargées de faire respecter la loi et des tribunaux dans les pays dans lesquels nous travaillons.

Veuillez noter qu’il est possible que nous utilisions et divulguions également des données à caractère personnel sur vous qui ne sont pas personnellement identifiables, c’est-à-dire des informations personnelles condensées au moyen desquelles vous ne pouvez plus être identifié(e).

Comment vos données à caractère personnel sont-elles transmises?

Il est possible que certains pays qui reçoivent vos données ou qui y ont accès n’offrent pas le même niveau de protection des données que le pays dans lequel vous mettez à disposition les informations. Vous pouvez demander à l’adresse datenschutz.ch@aldautomotive.com une liste de ces pays qui vous sera envoyée immédiatement.

Par ailleurs, il est possible que nous transmettions vos données à caractère personnel à des prestataires de services qui sont impliqués dans la fourniture de prestations d’hébergement de données ainsi que de maintenance et d’assistance (dans les pays comme l’Inde et les États-Unis) ou dans la mise à disposition d’outils qui sont utilisés pour le traitement des informations personnelles de nos clients et de parties intéressées.

Lorsque nous transmettons vos informations, nous proposons une protection adéquate de vos données pour le transfert aux destinataires dans ces pays en concluant avec lesdits destinataires des contrats de transfert de données sur la base de clauses stipulées dans les normes de la Commission européenne.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles?

Nous conservons vos informations personnelles, qui ont été recueillies aux fins et conditions ci-dessus mentionnées, pendant une durée qui est limitée au strict nécessaire.

Comment pouvez-vous nous contacter ou contacter les autorités de surveillance concernant l’introduction d’un recours?

Veuillez nous écrire si vous avez des questions, des réclamations ou encore des remarques concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en termes de saisie des données ou bien envoyez-nous un e-mail à l’adresse: datenschutz.ch@aldautomotive.com

Vous pouvez par ailleurs, si vous avez des raisons de vous plaindre à propos des conditions de traitement de vos données à caractère personnel chez ALD Automotive, introduire un recours auprès des autorités de surveillance du pays dans lequel vous êtes établi(e).

Que se passe-t-il lorsque nous modifions la présente politique de confidentialité?

Il est possible que nous ajustions occasionnellement notre politique de confidentialité afin de répercuter toute modification dans le mode de traitement des informations personnelles. Ces modifications restent toutefois pleinement conformes aux lois en vigueur. Nous vous prions de consulter ce site régulièrement pour être au courant des toutes dernières informations sur nos pratiques en termes de protection des données. Nous vous informons de toutes les modifications légalement nécessaires.